Test des normes ISO en Afrique

Le programme Test des normes ISO en Afrique est soutenu par le ministère de l'Ecologie, de l'Energie, du Développement durable et de la Mer. Consultez les compte-rendus des ateliers préparatoires de cette action-pilote.

Le continent africain affiche un des plus bas taux d’accès pour l’eau potable et l’assainissement : 56% dispose d’un accès à l’eau potable, et 37% d’un accès régulier à un assainissement adéquat.
En amont des besoins de financement pour le développement des services, un des premiers enjeux auxquels sont confrontées les collectivités locales, maîtres d’ouvrages des services locaux de l’eau et de l’assainissement, est celui de la bonne gestion des équipements existants. Pour améliorer la pérennité des équipements et les développer une offre de service répondant aux attentes des usagers, les élus locaux ont aujourd’hui à leur disposition de nouvelles normes internationales.
Trois normes internationales pour l’amélioration des services
Depuis 2008, trois normes ISO proposent des lignes directrices pour faciliter la gestion des services d’eau potable et d’assainissement, leur évaluation et une meilleure implication des usagers dans la définition des priorités. Conçues dans une optique de flexibilité maximale, ces normes ont vocation à être universellement applicables.


ISO 24510 – Amélioration et évaluation du service aux usagers

Cette norme « service à l’usager » permet de définir les améliorations des services fournis à partir des attentes exprimées par les usagers eux-mêmes. L’approche est particulièrement originale, puisqu’elle met l’usager au premier plan.


ISO 24511 - Gestion et évaluation des services d'assainissement / ISO 24512 - gestion et évaluation des services d'eau potable

Ces deux autres normes sont plus destinées aux opérateurs qui fournissent le service et aux autorités qui sont directement responsables de la fourniture du service. Le but recherché est d’améliorer le management et par là même le service fourni aux usagers.

Une action pilote pour appliquer  les normes ISO sur le continent africain Ces normes sont ambitieuses. A ce titre, et avant d’en promouvoir le recours à l’ensemble des autorités locales et opérateurs de services africains, une action pilote s’avère nécessaire pour vérifier la faisabilité de ces normes dans le contexte africain.
Conçue sous dorme de test spécifique au contexte africain, cette action pilote sera mise en œuvre dans 10 localités représentatives des différents modes de gestion des services eau et assainissement.
Le test permettra, avec la mise à disposition régulière d’une expertise internationale spécialisée sur les questions de normalisation, de traduire les normes en plans d’actions prioritaires, d’en assurer la mise en œuvre pour ensuite  en analyser les impacts.

Les objectifs visés par l’action pilote sont de :

  • améliorer la performance et le suivi des services eau et assainissement
  • capitaliser et partager les enseignements de l’action pilote avec le reste du continent africain et les autres régions des pays en développement
  • proposer des recommandations pour améliorer les trois normes dans le cadre de leur prochaine actualisation
     

Contact: Christophe Le Jallé le-jalle@pseau.org


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