Biblio:Sistema de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores - 1.ª Geração do sistema de indicadores de qualidade de serviço

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Sistema de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores - 1.ª Geração do sistema de indicadores de qualidade de serviço

guide coll. Guia Técnico n° 12 Sep 2009 ; 186 pages portuguese

Ed. ERSAR - Lisboa ; Isbn: 978-989-95392
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Resumo:
Este Guia Técnico apresenta o sistema de indicadores de qualidade de serviço de águas e resíduos, dito de 1.ª geração por corresponder ao primeiro sistema aplicado em Portugal e que cobriu o período dos últimos 5 anos (2004 a 2008) na avaliação da qualidade de serviço das entidades concessionárias no quadro do modelo regulatório.

Keywords:

evaluation, impact (CI) (DT) (ET) , management practices / governance (CI) (DT) (ET)

Country:

Portugal (CI) (DT) (ET)

Publisher/Broadcaster:

ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos em Portugal - Lisboa - Portugal

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