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Customer Database Update Manual November 2019



Manuel de mise à jour de la base de données clients novembre 2019
guide Nov 2019 ; 41 pages ,
Ed. ACWUA - Amman CISP - Beirut GVC - Furn El Chebak
Téléchargeable sous format: PdF (1 120 ko) PdF (1 040 ko)
Résumé:
Ce manuel présente une méthodologie complète pour combler le fossé entre les utilisateurs de l'eau (citoyens) et les institutions publiques (services de l'eau) et pour favoriser la responsabilité de l'eau, et cible les acteurs mettant en œuvre des projets d'eau avec une forte composante de changement social et comportemental. Ce manuel de mise à jour de la base de données clients résume le processus d'identification et de géoréférencement des abonnés avant de transmettre les informations aux Établissements de l'eau pour les insérer dans leur base de données clients et leur système. Le manuel cible principalement le niveau du terrain, avec un guide détaillé étape par étape pour le personnel de l'établissement des eaux vérifiant les informations des abonnés sur le terrain, et des conseils supplémentaires pour les organisations soutenant le processus.
Abstract:
This Manual presents a comprehensive methodology for bridging the gap between water users (citizens) and public institutions (water utilities) and to foster water accountability, and targets actors implementing water projects with a strong social and behavioral change component. This Customer Database Update Manual summarizes the process of identifying and georeferencing the subscribers before handing the information over to the Water Establishments to insert in their customer database and system. The Manual targets mainly the field level, with a detailed step-by-step guide for the Water Establishment staff checking the subscriber information on the field, and additional tips for organizations supporting the process.

Public-Cible:

Tout public

Mots clefs:

coûts, prix, tarifs (DT) (OP) , service public de l'eau (DT) (OP) , urbain (DT) (OP)

Pays concerné:

Liban (DT) (OP)

Editeurs/Diffuseurs:

ACWUA - Arab Countries Water Utilities Association - Amman - Jordanie
    

CISP - Comité International de développement des populations - Beirut - Liban
    

GVC - Gruppo di Volontariato Civile - Furn El Chebak - Liban
    

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