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Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores - 2.ª Geração do sistema de avaliação



guide coll. Guia Técnico n° 19 Jan 2014 ; 250 pages
Ed. ERSAR - Lisboa ; Isbn: 978-989-8360-11-3
Téléchargeable sous format: PdF zippé (9 290 ko)
Téléchargeable chez l'éditeur
Resumo:
O “Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores - 2.ª geração do sistema de avaliação” surgiu na sequência da aplicação de uma 1.ª geração do sistema de avaliação, entre 2004 e 2010, e que era focalizada nas entidades gestoras a operar em regime de concessão.
Este sistema de avaliação baseado nos indicadores da 2.ª geração foi aplicado a partir de 2012, com base em dados de operação de 2011, a todas as entidades gestoras de serviços de águas e resíduos em Portugal continental.
Após dois anos de aplicação deste sistema e beneficiando da experiência acumulada de dois ciclos anuais de regulação universal, a ERSAR publica a 2.ª edição revista e atualizada deste Guia, em que se procedeu à revisão de alguns conceitos e à afinação de alguns indicadores.

Mot clef:

mode de gestion/gouvernance (DT) (OP)

Pays concerné:

Portugal (DT) (OP)

Editeur/Diffuseur:

ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos em Portugal - Lisboa - Portugal
    

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