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Normes relatives à l'amélioration des performances et à la gestion des services publics de l'eau potable et de l'assainissement


Service activities relating to drinking water supply systems and wastewater systems - Quality criteria of the service and performance indicators
article Jan 2007 ,
Ed. AFNOR - Saint Denis ISO - Genève
Page de présentation d'un éditeur
Résumé:
ISO 24510 Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement – Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers

ISO 24511 Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement – Lignes directrices pour le management des services publics de l'assainissement et pour l'évaluation des services fournis

ISO 24512 Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement – Lignes directrices pour le management des services publics de l'eau potable et pour l'évaluation des services fournis

Ces normes ont pour objectif de fournir des lignes directrices afin d'améliorer la qualité et la gouvernance des services d'eau ainsi que le management des organismes fournissant ces services, dans l'intérêt de l'usager et de la protection de l'environnement. Elles visent à faciliter le dialogue entre les parties intéressées, à spécifier les bonnes pratiques pour une meilleure gestion des services publics d'eau et fournissent une méthodologie d'évaluation des services assortie d'exemples de critères d'évaluation et d'indicateurs de performance.

Ces normes ont la particularité d'être des normes de service, champ encore peu développé au sein de la normalisation internationale, elles se veulent être pertinentes au niveau mondial, en étant applicables aussi bien dans des pays industrialisés que dans des pays en développement, dans des grandes villes comme en zone rurale, et ce quel que soit le mode de gestion des services publics (public et/ou privé). Elles sont cohérentes et complémentaires avec les normes ISO de management de systèmes (ISO 9001, ISO 14001) et intègrent les principes du développement durable.

Ces normes constituent des outils utiles pour les organismes responsables des services publics de l'eau, les opérateurs, les usagers mais aussi les bailleurs de fond internationaux (ONU, OCDE, Banque mondiale) dans le cadre de leur politique de développement.
Abstract:
ISO 24510:2007 specifies the elements of drinking water and wastewater services of relevance and interest to users. It also provides guidance on how to identify users' needs and expectations and how to assess whether they are being met.

ISO 24511:2007
- provides guidelines for the management of wastewater utilities and for the assessment of wastewater services.
- is applicable to publicly and privately owned and operated wastewater utilities, but does not favour any particular ownership or operational model.
-addresses wastewater systems in their entirety and is applicable to systems at any level of development (e.g. pit latrines, on-site systems, networks, treatment facilities).

ISO 24512:2007 provides guidelines for the management of drinking water utilities and for the assessment of drinking water services.
- is applicable to publicly and privately owned and operated water utilities. It does not favour any particular ownership or operating model.
- addresses drinking water systems in their entirety and is applicable to systems at any level of development (e.g. on-site systems, distribution networks, treatment facilities).
Contents:
The following are within the scope of ISO:
the definition of a language common to different stakeholders;
objectives for the wastewater utility;
guidelines for the management of wastewater utilities;
service assessment criteria and related examples of performance indicators, all without setting any target values or thresholds.

Public-Cible:

Ingénieur, concepteur

Mots clefs:

assainissement (DT) (OP) , eau potable (DT) (OP) , législation, lois (DT) (OP)

Editeur/Diffuseur:

ISO - International Organization for Standardization - Genève - Suisse
    

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