Falling Behind: Defaulted Customers
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rapport Jan 2025 ; 30 pages
Aut. Kat Harrison & Audrey Chebet & John Waitathu & Ibrahim Wambugu
Ed. 60 decibels - New York
Téléchargeable sous format: PdF
(8 840 ko)
Page de présentation d'un éditeur
Résumé:
Un point de vue qu'il est rare de trouver dans la littérature sur l'accès à l'énergie : celui des usagers et usagères de l'électricité. Au travers d'un rapport basé sur une enquête auprès de plus de 1400 client·e·s, 60 Decibels retrace l'expérience des usager·ère·s de SHS et d'équipements électriques en défaut de paiement. Quel est leur profil ? Quels sont les facteurs amenant au défaut de paiement et quel en est l'impact humain ? Quelles recommandations en tirer pour le secteur privé ? Le rapport dresse une analyse de données variées sur ces différentes questions, abordant ainsi les enjeux de protection des consommateur·rice·s. Abstract:
Falling Behind: Defaulted Customers examines the experiences of defaulted customers–those who lost access to their energy products due to repossession, locking, return, or other factors.
It delves into four key areas of exploration:
> Who: Profiling defaulted customers by analyzing demographics, socioeconomic factors, and their prior access to energy and consumer financing.
> Experience: Assessing fairness, transparency, and the challenges faced by defaulted customers, using the 60 Decibels Consumer Protection Score.
> Why: Identifying the reasons for lapsed payments and understanding how customers came to have their product locked or repossessed.
> Impact: Understanding the current energy access status of defaulted customers and whether they have switched to alternative energy sources or are unserved. Contents:
Report Overview p.3
Top insights p.4
Snapshot p.5
01 : Customer Profile p.6
02 : Repossession p.11
03 : Consumer protection p.16
04 : Experience p.21
Wrap up p.27
Mot clef: |
Pays concernés: |
Côte d'Ivoire (CI) (DT) (OP) , Kenya (CI) (DT) (OP) , Malawi (CI) (DT) (OP) , Nigeria (CI) (DT) (OP) , Sierra Leone (CI) (DT) (OP) |
Editeur/Diffuseur: |
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60 decibels - New York - Etats Unis |
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